Pentingnya Kualitas Pelayanan (Service Quality) dalam Memenuhi Kepuasan Masyarakat (Society Satisfaction)

Mohammad Zamroni, I Gusti Ayu Ketut Rachmi Handayani

Abstract


Dalam kehidupan organisasi publik, baik pemerintah ataupun swasta seperti halnya perusahaan-perusahaan sesungguhnya memiliki rencana, organisasi dan pengawasan dalam rangka mencapai tujuannya. Namun demikian, keberhasilan suatu organisasi bisa dilihat dari kualitas pelayanan para pegawai dan karyawan dalam memenuhi kepuasan masyarakat atau pelanggan. Disisi lain. sumber daya manusia merupakan faktor yang sangat penting dan mempunyai peran dalam merealisasikan kesuksesan tujuan organisasi dengan segala etos kerja, kecakapan, ketrampilan, dan daya usaha mereka. Ketidakmampuan organisasi dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat atau pelanggan dalam hal ini lebih disebabkan karena adanya kesenjangan jasa yang dinikmati konsumen dengan jasa yang diharapkan konsumen akibat tidak terpenuhinya harapan para pelanggan. Hal ini bisa diukur dengan beberapa dimensi yang meliputi; dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurence, dan empathy.

Keywords


organisasi; publik, pemerintah; etos kerja; kecakapan; konsumen

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.21831/efisiensi.v5i2.3850

Refbacks





                          
  
 
Alamat Dewan Redaksi:
Jurusan Pendidikan Administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Alamat : Kampus Karangmalang Yogyakarta Kodepos 55281
Telepon (0274) 586168 psw. 1583
 
 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.