The influence of work experience and communication on secretary performance in five star hotels in Bali

Kasiani Kasiani; I Made Sarjana; Anak Agung Ayu Mirah Kencanawati; Lily Marheni; Upayana Wiguna Eka Saputra

doi:10.21831/informasi.v53i1.56629

The influence of work experience and communication on secretary performance in five star hotels in Bali

Kasiani Kasiani, Politeknik Negeri Bali, Indonesia
I Made Sarjana, Politeknik Negeri Bali, Indonesia
Anak Agung Ayu Mirah Kencanawati, Politeknik Negeri Bali, Indonesia
Lily Marheni, Politeknik Negeri Bali, Indonesia
Upayana Wiguna Eka Saputra, Politeknik Negeri Bali, Indonesia

10.21831/informasi.v53i1.56629

Abstract

The purpose of this study was to examine the impact of work experience and communication on the performance of secretaries at Bali's Five-Star Hotels. This study was quantitative in nature. In this study, the population consisted of 98 secretaries from 50 five-star hotels in Bali that had been registered since 2021. This study's sample consisted of 98 Executive Secretaries and Departmental Secretaries selected using the side saturation or “Sampling Jenuh” technique. The data used were primary data derived from respondents' responses, which were then analyzed using multiple linear regression analysis techniques. The strategy for collecting data consisted of a Google Form questionnaire. In this study, it was found that 1) work experience has a positive and substantial influence on secretary performance, 2) communication has a positive and significant influence on secretary performance, and 3) both work experience and communication have a positive and significant influence on secretary performance. As for the guidance that may be given to Five Star Hotels in Bali, particularly the secretarial division, it is suggested that the secretary's excellent performance must be supported by a high level of commitment to performing responsibilities in line with the job description.

Keywords

Work Experience, Communication, Job Performance, Secretary, Multiple Linear Regression Analysis

Full Text:

PDF

References

Andrayana, I. P., & Wartana, I. M. H. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza (Studi Pada Fave Hotel Kuta Kartika Plaza). Journal Research Management (JARMA), 1(1), 80–91.

BPS. (2020). Jumlah kunjungan wisman ke Indonesia Juni 2020 mencapai 160,28 ribu kunjungan. Retrieved December 26, 2022, from BPS RI website: https://www.bps.go.id/pressrelease/2020/08/03/1717/jumlah-kunjungan-wisman-ke- indonesia-juni-2020-mencapai-160-28-ribu-kunjungan-.html

Budiyah, F. (2020). Implikasi Pengembangan Desa Wisata Terhadap Peningkatan Ekonomi Masyarakat Lokal Studi Kasus Di Desa Ketenger. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 22(2), 182–190. https://doi.org/10.32424/jeba.v22i2.1594

Eldia, S. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Karyawan di Daima Hotel Padang. Jurnal Manajemen Perhotelan Universitas Negeri Padang, 1(1).

Fitriana, N., Fahmi, M., & Oktaviani, R. (2019). Pengaruh Komunikasi, Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Horison Ultima Palembang. Jurnal Kompetitif, 8(1), 153–161.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 25 (9th Editio). Semarang: Universitas Dipenogoro.

Hasibuan, J. S., & Silvya, B. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. E – Jurnal Riset Manajemen Universitas Jember, 2. https://doi.org/10.31227/osf.io/9frzv

Karomah, S. A. S. (2022). Pengaruh Kepemimpinan dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan di Hotel Nirwana Pekalongan. Jurnal Visi Manajemen, 8(3), 188–193. https://doi.org/10.56910/jvm.v8i3.233

Lestari, N. L. M., & Martadiani, A. A. M. (2021). Pengaruh Pendidikan, Pengalaman Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Champlung Mas Resort & Spa Legian. WACANA EKONOMI (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi), 20(1), 72–76. https://doi.org/10.22225/we.20.1.3151.72-76

Noviyanti, E., & Rushadiyati. (2021). Pengaruh Pengalaman Kerja Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Di PT Wahana Semesta Abadi Setu Bekasi Jawa Barat. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.52643/jam.v11i1.1381

Pajriah, S. (2018). Peran Sumber Daya Manusia Dalam Pengembangan Pariwisata Budaya Di Kabupaten Ciamis. Jurnal Artefak, 5(1), 25. https://doi.org/10.25157/ja.v5i1.1913

Prawirosentono, S., & Primasari, D. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia: Kinerja dan Motivasi Karyawan Membangun Organisasi Kompetitif Era Perdagangan Bebas Dunia. Yogyakarta: BPFE.

Purwantini, V. T., & Brotojoyo, E. (2021). Analisis Kinerja Pegawai Sekretariat Daerah Kabupaten Wonogiri Ditinjau dari Pengetahuan, Ketrampilan, Perilaku dan Pengalaman Kerja. Aktual: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 6(2), 21–31. Retrieved from http://e-journal.stie-aub.ac.id

Rampengan, C. B. L., Tewal, B., & Sendow, G. M. (2019). Pengaruh Komunikasi, Pengawasan dan Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Aryaduta Manado. Jurnal EMBA, 7(3), 2999–3008.

Sedarmayanti. (2017). Perencanaan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: PT Refika Aditama.

Sridarmaningrum, L. G., & Widhiyani, N. L. S. (2018). Pengaruh Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi, Kesesuaian Tugas, Kenyamanan Fisik dan Lingkungan Kerja pada Kinerja Karyawan. E-Jurnal Akuntansi, 23, 1955. https://doi.org/10.24843/eja.2018.v23.i03.p13

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. ALFABETA.

Sumerta, I. N. A., & Sujadi, D. (2020). Pengaruh Pelatihan Kerja dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Grand Inna Kuta. Journal Research Management (JARMA), 2(1), 90–101.

Sunarka, P. S., & Bakhtiar, M. R. (2019). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Akuntansi, Pengendalian Internal, Kompleksitas Tugas, dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada CV. Bangun Tehnik Pratama). Jurnal Ilmiah Aset, 21(1), 53–62. https://doi.org/10.37470/1.21.1.146

Syamsuryaty. (2019). Efektivitas Penggunaan Komunikasi Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Hotel Davina Inn Kabupaten Majene. MALA’BI: Jurnal Manajemen Ekonomi STIE, 1(2), 104–111. https://doi.org/10.47824/jme.v1i2.13

Tarwiyah, I., & Parma, I. P. G. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada Hotel Taman Selini Pemuteran. JMPP: JURNAL MANAJEMEN PERHOTELAN DAN PARIWISATA, 5(2), 135–143. https://doi.org/10.47335/ema.v5i1.44

Utami, I. T. (2021). Pengaruh Karakteristik Individu dan Etika Profesi Sekretaris Terhadap Kinerja Sekretaris (Studi empiris : Karyawan sekretaris). SERASI: Jurnal Sekretaris & Administrasi, 19(01), 1–16.

Zainal. (2019). Pengaruh kemampuan kerja, pengalaman kerja dan disiplin kerja terhadap kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada kantor Kecamatan Bahodopi Kabupaten Morowali. Jurnal Katalogis, 4(6), 83–90.

DOI: https://doi.org/10.21831/informasi.v53i1.56629