Analysis of Hospital Service Management from the Perspective of Local Balinese Wisdom

Ni Nyoman Sunariani, Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia
I Made Suidarma, Universitas Pendidikan Nasional, Indonesia

 10.21831/economia.v19i1.36230

Abstract


This study aims to analyze the health service management of provincial hospitals (RSUDs) in Bali from the perspective of local wisdom, especially Tri Kaya Parisuda values and the integration of Tri Kaya Parisuda values with human capital theory (HCT). Structural equation modeling (SEM) was applied as the analysis technique in the study. The results showed that the management of health services at Bali’s provincial hospitals was considered satisfactory and in accordance with the existing health service standards, although there were certain staff members who had not provided maximum service. Intellectual intelligence to think properly (manacika), communication equivalent to correct sayings (wacika),  and good employee behavior (kayika) contributed significant effects on the performance and service quality of RSUDs in Bali. This study discovered that the performance and quality of service were more dominantly affected by employee behavior than by intellectual intelligence or communication.


Keywords


Intellectual Intelligence; Communication; Employee Behavior; Employee Performance; Service Quality

Full Text:

PDF

References


Alifin, A., et al. (2011). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Ditinjau Dari Aspek Input Rumah sakit di Instalasi Rawat Inap RSU Haji Makasar. Jurnal MKMI,7 (1): 141-149. Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. Fakultas Kesehatan Masyarakat.

Anis, F. (2014). Kontribusi Nilai Kearifan Lokal Terhadap Komunikasi Pelayanan Dari Aparat Instansi Pemerintah di Kabupaten Sumenep, Tesis, Jurusan Ilmu Komunikasi. Universitas Brawijaya, Malang.

Artana, I. W. (2014). Tri Hita Karana Meningkatkan Kualitas Modal Manusia Dari Persfektif Kesehatan. Journal Piramida Vol.X No.2:100-1-5.

Azwar, A. (1994). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah, Penerbit Yayasan Ikatan Dokter Indonesia, Jakarta.

Baros, WA. (2011). Arsenic: toxicity, oxidative stress and human disease. Journal of Applied Toxicology. p 95-107.

Berry, L.L.,Parasuraman. A., & Zeithaml, V.A. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standar in Measuring Service Quality: Implication for Further Research. Journal of Marketing. January (58): 111-124.

Berry,J.K.,Davis,J.T.,Bartman,T.,Hafer,C.C.,Lieb,L.M., Khan,M.,& Brille,R.J. (2006). Improved safety Culture and Teamwork Climate are Associated With Decreases in Patient Harm and Hospital Mortality Across a Hospital System. Journal of Patient Safety.

Burkejohnson & Christensen. L. (2008). Educational Research Quantitive, qualitative and Mixed Approachces. Third Edition. University of South Alabama. Sage Publications

Dwiprahasto, I. (2001). Clinical Governance Konsep Modern Pelayanan Yang Bermutu. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 04 (04).

Engel, J.F., Blackwell, R.D, & Miniard, P.W. (1990). Consumer Behavior 4 th Edition The Dryden Press, IL, Chicago.

Ferdinand, A. (2006). Structural Equation Modeling. Edisi 4 BP Fakultas Ekonomi UNDIP. Semarang.

Fitri, E.Y. (2007). Analisis kepuasan pelanggan internal dan eksternal dalam upaya pengembangan mutu pelayanan kesehatan mata di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Sumatera Barat (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).

Furqoni. P.D., Triyono & Tyan, S. (2014). Hubungan Perilaku Caring Tenaga Kesehatan Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Jiwa di RSJD Provinsi Lampung. Jurnal Kesehatan Holistik. Vol.8.

Gaspers, Y. (2005). Total quality management. Jakarta. Pt. gramedia pustaka utama.

Gibson, J. L, Ivan Cevich & Donelly. (2012). Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur dan Proses. Jakarta : Erlangga

Ginting. T. (2012). Analisis Kualitas Pelayanna Rawat Jalan Puskesmas Berastagi, Kabupaten Karo, Tesis, Program Magister Perencanaan dan Kebijakan Publik, Jakarta.

Gorda IGN. (1999). Manajemen Dan Kepemimpinan Desa Adat Di Provinsi Bali Dalam Perspektif Era Globalisasi. STIE atya Dharma Singaraja Bekerjasama Dengan Widya kriya Gematama Denpasar

Griffin, R.W. (2002). Manajemen. Edisi Ketujuh Jilid 2. Jakarta : Erlangga

Gunawan, K. & Sundring Pantja Djati. (2011). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi di Rumah Sakit Swasta di Kota Singaraja. Bali. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13 (1): 32-39

Hafsyah L. (2012). Hubungan Perilaku Caring Yang Dilakukan Tenaga kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruangan Penyakit Dalam RSUD Pariaman.

Ina. S. (2009). Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Unit Rawat Inap Anak Rumah Sakit Ananda Bekasi.

Iloh, G. U. P., Ofoedu, J. N., Njoku, P. U., Odu, F. U., Ifedigbo, C. V., & Iwuamanam, K. D. (2012). Evaluation of patients' satisfaction with quality of care provided at the National Health Insurance Scheme clinic of a tertiary hospital in South-Eastern Nigeria. Nigerian journal of clinical practice, 15(4), 469-474.

Iskandar, S. (2006). Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Panglima Sebaya Kabupaten Paser, Ejournal Ilmu Pemerintahan.

Ismiranto. (2009). Analisis Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Sebagai Dasar Pengembangan Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kabupaten Seruyan. Universitas Gadjah Mada.

Kotler, P., Armstrong, G. (2008). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jakarta : Erlangga.

Kotler, P. (2007). Manajemen pemasaran, edisi miilenium. Jakarta. Prenhallindo

Kresnamurti, A.R.P & Sinambela, D.S. (2011). Analisis kualitas pelayanan, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (survey pada pengunjung snowbay waterpark TMII). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 2 No. 2.

Littlejohn, S.W. (2002). Theories of Human Communication. Seventh Edtiion. USA : Wadsworth Publishing Company.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.

Mangkunegara, A.P (2005). Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung: Refika Aditama.

Mangkunegara. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.

Merkouris, A, Lanara V, Infantopoulos & C. Lemodinou. (1999). Patien Satisfaction, a Key Concept for Evaluating and Improving Nursing Practice. Journal of Nursing Management. Vol. No. p 19-28.

Mulyani, S. (2003). Dampak Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Gemawisata Vol. II No. 1, 2003

Muninjaya, AA.G. (2009). Manajemen Kesehatan, Penerbit Buku Kedokteran EGC, Jakarta.

Nesa, C. M., Umboh, J., & Doda, D. (2017). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit TNI AU Lanud Sam Ratulangi Manado. Majalah Farmaseutik, 2(1).

Parasuraman, A., Zeithamlm V., A, and Berry Leonard. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Volume 64.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standar in Measuring Service Quality: Implication for Further Research. Journal of Marketing, 58(1), pp. 111-124.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013. Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahuan 2017. Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2013. Jaminan Kesehatan.

Peter S. G. & Andris N. (2012). Pengaruh Kecerdasan Spiritual Terhadap Pengelolaan Keuangan Pribadi. Journal Manajemen, Vol 11 No.2.

Pratiwi, A.L. (2010). Jamkesmas Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan RSCM dengan Metode Servqual, Thesis, Master Program in Planning and Public Policy, University of Indonesia, Jakarta.

Puspita S. D & Harmawan. A. (2012). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Instalasi Rawat Jalan Dengan Metode serqual dan Triz (Stusi Kasus di RS.Muhammadiyah Roemani, Tesis, Program Studi Teknik Industri, Universitas Diponogoro, Semarang.

Puspita, I. (2009). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang, Tesis, Universitas Sumatra Utara.

Puspitasari, M. G., & Edris, M. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas dengan Mediasi Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Keluarga Sehat Hospital Pati. Jurnal Analisis Manajemen, 5(2), 49-62.

Rudy M.J. &Wansley H.B. 1985. The Merrrill Lynch Quality Programs in Services Marketing in A Changing Environment, 7-9, American Marketing Assotiation, Chicago.

Sarasamuccaya Sloka 73. Tri Kaya Parisuda

Setianto, I. P.A. (2010). Persepsi Pasien Jamkesmas Terhadap Kualitas Pelayanan BLUD Wangaya, Kota Denpasar, Tesis, Program Magister Perencanaan dan Kebijakan Publik – UI, Jakarta.

Sofyandi, H & Garniwa, I. (2007). Perilaku Organisasi. Edisi 1. Yogyakarta. Graha Ilmu.

Sudarni, D. (2009). Hubungan Karakteristik pasien dengan kepuasan terhadap mutu layanan rawat inap di badan rumah sakit umum daerah Waffled kabupaten Cirebon (Doctoral dissertation, Tesis: Fakultas Kesehatan Masyarakat Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit Universitas Indonesia).

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Evaluasi (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi). Bandung. Penerbit Alfabeta

Suhardana, K. (2007). Tri Kaya Parisudha. Surabaya : Paramita.

Suhardana, K. (2008). Subha Asubhakarma Perbuatan Baik dan Tidak Baik. Surabaya : Paramita.

Suharmiati, B, D. (2007). Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Responden Pengguna Rawat Jalan Rumah Sakit Pemerintah di Indonesia. Jurnal Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, Vol. 10, No. 2 p. 45-49.

Sunariani, N. Oka Suryadinata, AAN. Eka Lestari, N P. & Mahaputra, IDM. (2017). Yadnya Mlaspas and Ngenteg Linggih Ceremonies on employment Opportunity and Society Welfare Bali Province Indonesia. International Journal of Social Science and Humanities. Research Publish Journals.Vol 5, Issue 3.

Sunariani,N & Yuliandari, K. (2016). Kearifan Lokal Tri Kaya Parisuda Sebagai Model Pembentuk Kualitas Sumber Daya Manusia. Proceeding, Forum Manajemen Indonesia Ke-8, Managing Local Resources to Compete in the Global Market. Di Universitas Tadulako Palu- Sulawesi Tengah, ISBN : 978-602-8824-89-7. Hal 127. 10-12 Nopember 2016.

Sundari, M. N. D., Indrayathi, P. A., & Kuswardhani, R. A. T. (2014). Kualitas pelayanan kesehatan Di RSUP Sanglah Denpasar dari perspektif pelanggan internal dan eksternal. Public Health and Preventive Medicine Archive, 2(2), 109-115.

Supriyanto, E. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, Penerbit ANDI, Yogyakarta.

Terja I N. (2016). Kecerdasan Intelektual, Komunikasi, Perilaku Karyawan Sebagai Implementasi Konsep Tri Kaya Parisudha Terhadap Kinerja Dan Kualitas Layanan RSUD Mangusada. Tesis. Pasca Sarjana Undiknas Denpasar

Terry, George R. (1986). Guide to Management. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Tia Muthiah U. (2004). Kearifan Lokal Dalam Pencitraan institusi Pemerintahan Sebagai Lembaga Pelayanan Publik, Bandung

Tjiptono, Fandy& Gregorius Chandra. (2005). Service, Quality Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta .

Wahyudi, S. (2011). Tanggungjawab Rumah Sakit Terhadap Kerugian Akibat Kelalaian Tenaga Kesehatan dan Implikasinya. Jurnal Dinamika Hukum, 11 (3).




DOI: https://doi.org/10.21831/economia.v19i1.36230

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Archive, Citation & Indexing:

More archive, citation, & indexing...

Creative Commons License

This site is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License