PENGEMBANGAN THEMATIC CHATBOT BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCESSING UNTUK EDUKASI DAN PENANGANAN GANGGUAN KECEMASAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengembangkan perangkat lunak chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) sebagai teman cerita pengguna sehingga dapat menjadi media edukasi dan penanganan gangguan kecemasan pada mahasiswa; dan (2) menguji kelayakan chatbot tersebut menggunakan kerangka kerja PARAdigm for DIalogue System Evaluation (PARADISE) pada aspek subjektif, yaitu user satisfaction, serta aspek objektif, yaitu task effectiveness dan dialogue cost. Penelitian ini menggunakan model pengembangan Waterfall yang terdiri atas tahapan requirements, design, implementation, testing, dan maintenance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa thematic chatbot untuk edukasi dan penanganan gangguan kecemasan pada mahasiswa berhasil dikembangkan dengan teknologi NLP menggunakan Dialogflow. Pengujian aspek user satisfaction dengan instrumen User Experience Questionnaire (UEQ) menunjukkan hasil Excellent untuk setiap aspek, yaitu daya tarik (2,34), kejelasan (2,15), efisiensi (2,24), ketepatan (1,97), stimulasi (2,19), dan kebaruan (1,89). Pengujian aspek task effectiveness melalui metode blackbox dengan skenario pengujian menunjukkan tingkat keberhasilan 100%, sedangkan dialogue cost melalui automated testing dengan Python menunjukkan rata-rata response time chatbot sebesar 0,29 detik sehingga chatbot dikategorikan layak.