PENGARUH KUALITAS INFORMASI, SISTEM DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA SISTEM INFORMASI LAPOR DIRI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem informasi lapor diri di Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Sistem ini merupakan inisiatif baru yang digunakan dalam program Pendidikan Profesi Guru (PPG) untuk mempermudah proses administrasi dan komunikasi. Namun, terdapat beberapa kendala seperti kesulitan input data dan kurangnya dukungan teknis, sehingga penting untuk mengetahui Pengaruh kualitas sistem ini dalam memenuhi kebutuhan pengguna. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data primer dikumpulkan melalui wawancara tidak terstruktur dengan tim pengelola sistem dan kuesioner kepada mahasiswa PPG Prajabatan UNY. Dari populasi 447 mahasiswa, sampel sebanyak 211 responden dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk melihat hubungan antar variabel, serta analisis deskriptif berdasarkan model Miles dan Huberman. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas informasi, sistem, dan layanan secara individu maupun bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Semakin baik kualitas informasi, sistem yang optimal, dan layanan yang responsif, semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna. Pengaruh simultan dari ketiga variabel ini ditunjukkan oleh nilai F hitung 208,106 > F tabel 2,65 dengan nilai sig 0,000 < 0,05. Sistem ini dikategorikan sangat baik dengan minimnya keluhan pengguna, meskipun diperlukan pengembangan lebih lanjut untuk meningkatkan kemudahan penggunaan dan fitur sistem.