ANALISIS FAKTOR MANAJEMEN PENGADUAN PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG SELATAN
Eko Rudy Cahyadi,
Ma'mun Sarma,
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Direktorat Aparatur Negara. 2010. Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik. BAPPENAS. Jakarta
Kementerian PAN RI. 2004. Kepmen PAN No. 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Kementrian PAN: Jakarta)
Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. PT. INDEKS Kelompok Gramedia. Jakarta.
Lovelock dan Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa, PT. Indeks, Indonesia.
Mokoginta. 2009. Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Puskesmas, Pengobatan Luar Puskesmas dan Kebutuhan Hidup Sehat (Kasus Di Kota Kotamobagu dan Kabupaten Bolaang Mongondow Utara Provinsi Sulawesi Utara).
Ombudsman RI. 2013. Laporan Pengaduan Tahun 2013. Ombudsman RI : Jakarta.
Riduwan dan Sunarto. 2007. Pengantar Statistika. Untuk penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sekda Kota Tangerang Selatan. 2014. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat 2014. Tidak Dipublikasikan
Simon & James. 2006. Coping With Customer Complaints. Journal of Service Research.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset
Wysocki Allen F. Kepner Karl W., and Glasser Michelle W. 2001. Customer Complaint and Types of Customers. http://edis.ufledu/HR005 (diakses pada 5 September 2015)
Zeithaml VA, Parasuraman, and Berry LL. 1990. Delivering quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Newyork: The Free Press.
BSN. 2009. SNI ISO 1002 : 2004. Manajemen Mutu-Kepuasan Pelanggan-Pedoman Penanganan Keluhan Pada Organisasi. Jakarta : BSN.
DOI: https://doi.org/10.21831/jim.v13i1.22225
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Journal Indexed by:
Journal Counter :
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License