Utomo, Is Hadri, et al. “EFEKTIVITAS UNIT LAYANAN ADUAN SURAKARTA DALAM MENERIMA KELUHAN WARGA DI KOTA SURAKARTA”. Natapraja, vol. 7, no. 2, Dec. 2019, pp. 217-30, doi:10.21831/jnp.v7i2.22044.