I. H. Utomo, R. Suryawati, and H. Parwiyanto, “EFEKTIVITAS UNIT LAYANAN ADUAN SURAKARTA DALAM MENERIMA KELUHAN WARGA DI KOTA SURAKARTA”, J. Natapraja: kajian Ilmu Adm. Neg., vol. 7, no. 2, pp. 217–230, Dec. 2019.