Kristanto, Yunus. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung”. JURNAL ILMU MANAJEMEN, vol. 19, no. 1, June 2022, pp. 13-22, doi:10.21831/jim.v19i1.50173.