Hardono, Hardono Hardono. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT INAP DALAM MENGGUNAKAN JASA”. JURNAL ILMU MANAJEMEN, vol. 12, no. 1, Jan. 2015, pp. 18-37, doi:10.21831/jim.v12i1.11740.