Y. Kristanto, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung”, JIM, vol. 19, no. 1, pp. 13–22, Jun. 2022.