Satlita, Lena. “Pelayanan Prima Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan”. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi 3, no. 2 (March 8, 2015). Accessed May 10, 2025. https://journal.uny.ac.id/index.php/efisiensi/article/view/3799.