Saputra, Umar Reza, Ismiyati Ismiyati, and Mar’atus Sholikah. “IMPLEMENTASI TEORI SERVQUAL PADA LAYANAN AKADEMIK SATU PINTU”. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi 18, no. 1 (May 4, 2021): 63–89. Accessed June 4, 2025. https://journal.uny.ac.id/index.php/efisiensi/article/view/32580.