Zamroni, Mohammad, and I Gusti Ayu Ketut Rachmi Handayani. “Pentingnya Kualitas Pelayanan (Service Quality) Dalam Memenuhi Kepuasan Masyarakat (Society Satisfaction)”. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi, vol. 5, no. 2, Mar. 2015, doi:10.21831/efisiensi.v5i2.3850.