Rusdiyanto, Wahyu, and Sri Suranti. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI”. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi, vol. 18, no. 1, May 2021, pp. 15-28, doi:10.21831/efisiensi.v18i1.37406.