Saputra, Umar Reza, et al. “IMPLEMENTASI TEORI SERVQUAL PADA LAYANAN AKADEMIK SATU PINTU”. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi, vol. 18, no. 1, May 2021, pp. 63-89, doi:10.21831/efisiensi.v18i1.32580.