Saputra, U.R. et al. 2021. IMPLEMENTASI TEORI SERVQUAL PADA LAYANAN AKADEMIK SATU PINTU. Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi. 18, 1 (May 2021), 63–89. DOI:https://doi.org/10.21831/efisiensi.v18i1.32580.