Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen: studi pada produk kecap kentjana
DOI:
https://doi.org/10.21831/ap.v7i2.69691Keywords:
Citra merek, loyalitas konsumen, kecap KentjanaAbstract
Penting bagi suatu produk atau jasa untuk memiliki konsumen yang berloyalitas tinggi, di tengah ketatnya persaingan dagang. Loyalitas konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya citra merek (brand image). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada produk kecap Kentjana. Partisipan dalam penelitian ini merupakan warga Kebumen yang menjadi pelanggan atau pernah menggunakan kecap Kentjana, baik perempuan maupun laki-laki. Jumlah partisipan sebanyak 100 orang. Desain penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Variabel citra merek diukur menggunakan kuesioner citra merek dengan skala likert 5 poin, dan variabel loyalitas pelanggan diukur dengan kuesioner loyalty pelanggan dengan skala likert 5 poin. Analisis data menggunakan teknik regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh citra merek positif kecap Kentjana (β = 0,743, p < .001, R² = 0.552).
References
Aryamti, A. & S, Suyanto, A. (2019). Analisis kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek pada kepuasan pelanggan klinik kecantikan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. E-Proceeding of Management, 6(1), 131–138.
Fournier, S. (1998). Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343–373. https://doi.org/10.1086/209515
Fox, J., & Weisberg, S. (2020). car: Companion to Applied Regression. [R package]. Retrieved from https://cran.r-project.org/package=ca
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty. ESENSI.
Hikam, M. S., Handayani, S. M., & Setyowati. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk kecap kentjana di kabupaten Kebumen. AGRISTA, 10(1), 48–57. https://doi.org/10.21608/pshj.2022.250026
Huda, O. K., & Nugroho, A. T. (2020). Pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan smartphone oppo dimediasi kepercayaan merek. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(02), 141. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i02.436
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, managing. Journal of Marketing, 57, 1–22. https://doi.org/10.1177/00222429930570010
Kumilasari, L. (2019). Pengaruh citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan (survei kepada konsumen kecap abc di perumahan pondok pekayon indah bekasi selatan rw 8,9,10) [Universitas Negeri Jakarta]. In Repository Universitas Negeri Jakarta.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kepercayaan merek, dan kualitas merek terhadap loyalitas merek pada pelanggan geprek bensu di kota Malang. Holistic Journal of Management Research, 3(1), 8–16. https://doi.org/10.33019/hjmr.v3i1.1804
Nasution, S. L. (2019). Pengaruh citra perusahaan, pelayanan, Dan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Master Cash & Credit Kota Pinang. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(1), 60–69. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i1.35
Nurfadila, H. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Air Minum Kemasan Merek Aqudo. Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS), 23(1), 343–350. https://doi.org/10.51875/jibms.v2i2.186
Nursamawati, D. P., Harisudin M., S., & Setyowati. (2022). Pengaruh atribut produk terhadap loyalitas konsumen kecap manis merek Kentjana di kabupaten Kebumen. AGRISTA, 10(3), 93–101.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
R Core Team (2022). R: A Language and environment for statistical computing. (Version 4.1) [Computer software]. Retrieved from https://cran.r-project.org. (R packages retrieved from CRAN snapshot 2023-04-07).
Robbani, Z. R., Mulyadin, A. A., & Curatman, A. (2025). The Influence of Brand Image and Customer Experience on Customer Loyalty Mediated By Customer Satisfaction. Journal of Syntax Literate, 10(8). https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i8.61202
Rosnaida. (2017). Pengaruh citra merek, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen kecap indofood (studi pada ibu-ibu rumah tangga desa buntut sebrang kec. pulo bandring). Jurnal Pionir, 2(3), 1–13.
Sari, C., & Hatane, E. (2019). Pengaruh loyalitas pelanggan terhadap profitabilitas pada sebuah perusahaan jasa automotive (pt “x”) di Surabaya. Review Akuntansi Bisnis, 6(2011), 30.
Shimp, T. A. (2010). Integrated marketing communications in advertising and promotion. (eight). South-Western Cengage Learning 8e, International ed.
Talahatu, I. (2024). Pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, kualitas yang dipersepsikan, dan citra merek terhadap keputusan pembelia sabun mandi cair di kota ambon. Jurnal Administrasi Terapa, 3(1), 315–322.
The jamovi project (2023). jamovi. (Version 2.4) [Computer Software]. Retrieved from https://www.jamovi.org.
Wijayanto, I., & Iriani, S. S. (2013). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(3), 910–918.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ulfiyah Aziza Imaniar, Dyah Ayu Purwaniningtyas
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Acta Psychologia allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to its articles' full texts and allows readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions
- Authors are allowed to archive their submitted article in an open access repository
- Authors are allowed to archive the final published article in an open access repository with an acknowledgment of its initial publication in this journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 Generic License.
